Política de reembolso

Contamos con una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que dispone de 30 días a partir de la recepción de su pedido para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin usar, sin haber sido utilizado, con sus etiquetas originales y en su embalaje original. También deberá presentar el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico gvzmaskmx@gmail.com.

Si su solicitud de devolución es aprobada, le enviaremos por correo electrónico las instrucciones para realizar el envío de la devolución, la dirección correspondiente y, cuando sea aplicable, una etiqueta de envío para la devolución. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la autorización de devolución.

Si tiene alguna pregunta sobre una devolución, puede escribirnos en cualquier momento a gvzmaskmx@gmail.com.

Productos dañados o problemas con el pedido

Le recomendamos inspeccionar su pedido tan pronto como lo reciba. Si el producto presenta algún defecto, ha llegado dañado o ha recibido un artículo incorrecto, contáctenos de inmediato para que podamos evaluar la situación y ofrecerle una solución adecuada.

Excepciones / Artículos que no admiten devolución

Algunos tipos de productos no pueden devolverse, entre ellos:

Productos perecederos (como alimentos, flores o plantas).
Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
Productos de cuidado personal (como artículos de belleza).
Materiales peligrosos.
Líquidos inflamables.
Gases.

Si tiene alguna duda sobre si su producto puede devolverse, no dude en ponerse en contacto con nosotros antes de iniciar el proceso.

Asimismo, no aceptamos devoluciones de productos en oferta o liquidación ni de tarjetas de regalo (Gift Cards).

Cambios

La forma más rápida de obtener el producto que desea es devolver el artículo original y, una vez aprobada la devolución, realizar una nueva compra del producto deseado.

Derecho de desistimiento para la Unión Europea

Si el pedido se envía a un país de la Unión Europea, usted tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días posteriores a su recepción, sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer este derecho, el artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, con sus etiquetas originales, en su embalaje original y acompañado del comprobante de compra.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, le notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si el reembolso es aprobado, el importe será devuelto automáticamente al mismo método de pago utilizado en la compra dentro de un plazo aproximado de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que el procesamiento del reembolso por parte de su banco o entidad emisora de la tarjeta puede requerir tiempo adicional.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos el reembolso y aún no lo ha recibido, puede ponerse en contacto con nosotros en gvzmaskmx@gmail.com.